1. Amaç
Bu politika, [magnetsende.com]'nın ödeme işlemlerinde güvenliği, şeffaflığı ve kullanıcı memnuniyetini sağlamak amacıyla oluşturulmuştur. PayTR ve diğer ödeme sistemleri üzerinden gerçekleştirilen tüm ödemeler, bu politikaya uygun şekilde yürütülür.
2. Kapsam
Bu politika, [magnetsende.com] tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin ödeme süreçlerini, PayTR ve diğer ödeme sistemleri (kredi kartı, banka kartı, havale/EFT, mobil ödeme vb.) üzerinden yapılan işlemleri kapsar.
3. Güvenlik Standartları
-
SSL Şifreleme: Tüm ödeme işlemleri, 256-bit SSL şifreleme teknolojisi kullanılarak korunur.
-
PCI DSS Uyumluluğu: Ödeme işlemleri, Ödeme Kartı Endüstrisi Veri Güvenliği Standardı (PCI DSS) gerekliliklerine uygun şekilde gerçekleştirilir.
-
3D Secure: Kredi kartı işlemlerinde 3D Secure doğrulaması kullanılarak ek güvenlik sağlanır.
-
Kişisel Veri Koruması: Kullanıcıların ödeme bilgileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) ile uyumlu şekilde saklanır ve işlenir. Ödeme bilgileri, yalnızca işlem amacıyla kullanılır ve üçüncü taraflarla paylaşılmaz (yasal zorunluluklar hariç).
4. Ödeme Yöntemleri
-
PayTR: Güvenli ödeme altyapısı ile kredi kartı, banka kartı ve taksitli ödeme seçenekleri sunulur.
-
Havale/EFT: Banka hesaplarımıza yapılan ödemeler, işlem süresi içinde doğrulanır.
-
Diğer Yöntemler: [Mobil ödeme, sanal cüzdan vb. ek yöntemler belirtilebilir].
-
Ödeme yöntemleri, kullanıcıların tercihine göre çeşitlendirilebilir ve platformda açıkça belirtilir.
5. Ödeme Süreci
-
Sipariş Oluşturma: Kullanıcı, ürün/hizmet seçimi yaparak ödeme ekranına yönlendirilir.
-
Ödeme Seçimi: Kullanıcı, tercih ettiği ödeme yöntemini seçer.
-
Güvenli Ödeme: Ödeme, güvenli ödeme ağ geçidi (PayTR veya diğer sistemler) üzerinden gerçekleştirilir.
-
Onay ve Bildirim: Ödeme başarılı olduğunda, kullanıcıya e-posta veya SMS ile onay bildirimi gönderilir.
6. İade ve İptal Politikası
-
Kişiselleştirilmiş Ürünler: Firmamız tarafından üretilen ürünler, müşterilerimizin taleplerine özel olarak tasarlanıp üretildiğinden, üretim tamamlandıktan sonra iade veya değişim kabul edilmemektedir. Lütfen sipariş vermeden önce tüm detayları (ölçü, renk, tasarım vb.) dikkatlice kontrol ediniz.
-
Sipariş İptali: Siparişiniz üretim aşamasına geçmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal taleplerinizi, sipariş verdikten sonraki 24 saat içinde [iletişim bilgileri veya e-posta adresi] üzerinden bildirmeniz gerekmektedir. Üretim aşamasına geçen siparişler için iptal işlemi yapılamamaktadır.
-
Hatalı Üretim: Ürünlerimizde firmamız kaynaklı bir üretim hatası olması durumunda, durumu değerlendirmek için lütfen [iletişim bilgileri veya e-posta adresi] üzerinden bizimle iletişime geçiniz. Hatalı ürünlerin iadesi veya düzeltilmesi için gerekli adımlar tarafımızca atılacaktır.
-
İade Süresi: Kullanıcılar, satın alma işleminden itibaren Hatalı Üretimden kaynaklı 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca).
-
İade Süreci: İade talepleri, watsapp iletişim hattı üzerinden yazılı olarak bildirilmelidir. İade, ödeme yöntemiyle aynı kanaldan 7 iş günü içinde yapılır.
-
İptal: Ödeme tamamlanmadan sipariş iptali, kullanıcı panelinden veya müşteri hizmetleri aracılığıyla yapılabilir.
7. Sahtecilik ve Dolandırıcılık Önleme
-
Şüpheli işlemler, otomatik fraud (sahtecilik) tespit sistemleriyle izlenir.
-
Kullanıcı kimlik doğrulaması gerektiğinde, ek belgeler talep edilebilir.
-
Şüpheli durumlarda, ödeme işlemi askıya alınabilir ve kullanıcıyla iletişime geçilir.
8. Müşteri Desteği
-
Ödeme işlemleriyle ilgili sorular için web sayfamızdaki iletişim kanalları üzerinden 7/24 destek sağlanır.
-
Kullanıcılar, ödeme sorunlarını bildirmek için 48 saat içinde iletişime geçmelidir.
9. Politika Güncellemeleri
Bu politika, yasal düzenlemeler veya şirket ihtiyaçları doğrultusunda güncellenebilir. Güncellemeler, kullanıcılara e-posta yoluyla veya web sitemizde duyurulacaktır.
10. İletişim
Sorularınız için:
-
E-posta: [destek@şirketadi.com]
-
Telefon: [Telefon Numarası]
-
Adres: [Şirket Adresi]